哪些原因会产生淘宝差评?-易亚电商
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哪些原因会产生淘宝差评?

时间:2020-06-28 14:09来源:淘宝代运营 作者:淘宝代运营 点击:

近年来互联网快速普及,推动电商发展。电商的存在改变了人们的购物消费习惯和商业贸易格局,如今随着社会步入电商时代,电商行业红火依旧的局势下造就了电商间的激烈竞争。在中国,淘宝作为电商行业巨头,是商家们的“必争之地”。随着网购热度的增加,在电商行业竞争日益激烈的环境中,淘宝商家们为了店铺的销售额和信誉等问题可谓是肝脑涂地,也因此在淘宝平台中遇到买家给差评的情况是会让卖家们感到心慌的。因为随着行业竞争日益加剧,获得每个顾客的成本在不断上涨,而获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。同时出于顾客购买心理考虑,人们在网购时往往会更在意差评情况,因此差评的重要性可想而知。社会上的人们形形色色,面对事物的感知总是不同,因此对电商网购而言,差评几乎无可避免,那么产生差评的原因有哪些呢?
 
原因一:实际商品与描述相差过大
消费者在购买商品前都会详细了解商品的卖点和质量,要是商家在描述商品时,夸大了产品功能,比如减肥药半月见效之类宣传词,买家在收到或使用完产品后,与心理的预期相差很大时,肯定会非常恼怒的,商家在描述商品时最好实事求是描述商品,可以优化商品功能,但是不要夸大其词。
 
原因二:商品质量问题
无论店铺是怎样的经营模式,商品质量是很重要的,除了商品的外观、规格之外,商品品质和耐用度也是评判质量分的标准。若是店铺商品的价格本来就不低,再加上商品质量差,是谁碰到都会给差评,所以商家在提高价格的同时,也需要保证商品质量。面对因质量问题给的差评,及时与买家沟通,表示可以给予换货、赠送小礼品等补偿。
原因三:买家错过低价促销
每年淘宝平台都会举办大大小小的促销节,很多商家为了得到活动流量,也会参加活动,有些商家会趁大促活动清空一些库存商品,就会直接把商品价格压得非常低,以便销售。可是这也会让错过低价销售的买家感到愤怒,刚买不久的商品竟然半价销售,买家肯定会在评论区表达自己的不满。所以商家在制定价格时,一定要合理,在定价前需要给大促预留活动价格,在大促中的价格也尽量不要压低太多。
 
原因四:店铺服务态度
消费者平时并没有购物评论的习惯,但是在面对态度非常好的店铺客服不断恳求下,还是会花时间做一个认真的好评,说明店铺的服务态度好不好的确能够影响一个消费者的想法和行为。若是消费者在咨询商品时,客服一直爱理不理,甚至骂消费者,相信无论是谁都会生气,觉得花钱买罪受。如今客服的回复率成为综合服务能力审核中的一项,商家更是要避免因为客服问题得罪消费者。
 
原因五:物流快递问题
现在各家物流管理已经非常完善了,大多数消费者在两三天内都可以拿到自己心爱的商品,但也不排除特殊情况,要是商家因为缺货、快递无揽收等情况,导致消费者没能及时收到自己的商品,非常容易导致差评的产生,商家在发货后要经常关注快递消息,只要一出现问题,立马处理并告知消费者情况。若是遇到经常延迟揽收、丢件少件、物流速度慢的快递公司,商家可以考虑更换物流公司了。
 
原因六:职业差评师
商家若是以上问题都没有出现,那么商家可以思考下对方是否是职业差评师了,差评师一般会选择低价商品或者店铺正好在升级的临界点,商家最容易选择花钱解决差评了。商家首先要跟消费者进行沟通,最好协商解决,要是解决不了,商家可以与差评师聊天,通过对话抓住他们暴露出来的蛛丝马迹,并在淘宝申诉。

 
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