天猫代运营:今年的「加减法」,10大措施为商家减负!-易亚电商
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天猫代运营:今年的「加减法」,10大措施为商家减负!

时间:2021-04-29 15:36来源:天猫代运营 作者:天猫代运营 点击:

4月26日,天猫一年一度的闭门会议TOP TALK在上海举行。
这是每年天猫最重要的活动之一,全球顶尖品牌的高层都悉数出席,淘系管理层也全部到场,介绍未来一年天猫的策略。
作为一个服务10亿消费者和数十万商家的平台,每一个变化都会牵动到整个生态体系。
天猫副总裁吹雪表示,天猫的定位不变:继续成为消费者挚爱的品质购物之城,继续成为品牌数字化经营和数字化升级的主阵地。
会上披露了一组数据:去年一年,有92万商家申请入驻天猫,超过20家品牌在天猫的会员数超过1000万,淘宝、天猫已连续多年为品牌和商家带来万亿级的生意增量,是商家生意增长最主要的阵地。
2021年,天猫要如何规划自己的行动路线?商家又有什么新机会?
01
做减法:降低门槛、减少成本、简化规则
降低商家运营成本是天猫在2021年的核心战略之一,在4月26日天猫TopTalk上,天猫副总裁吹雪表示已陆续推出超10项降本举措,以帮助商家获得更多确定性增长。
这些措施包括“简化流程优化规则,加大平台投入反哺商家,为商家提供精细化的服务”等3个方面。
简化流程,优化规则:有预期和安全感的体验
1、新增试运营期入驻,同时取消“商业评估 PPT”环节。
2、营销平台价格规则简化,缩减价格校验场景。
3、聚划算改进合作机制,取消“限购”、“历史销量”等要求。
加大平台投入,反哺商家:降低营销费用、提供免费工具
1、开放商家申请支用保证金用于店铺经营。
2、取消“参聚险、保价险”等原付费产品。
3、生意参谋的“流量纵横”、“品类罗盘”两个板块功能由付费改免费。
更精细化的服务:带来高效、便利的体验
1、升级千牛工作台,包括商品管理、商品发布、店铺装修、订单管理等。
2、将在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心。
3、淘宝大学推出中小商家、新商家系列免费课程。
这些举措将带来什么?
首先,是一个更宽松的营商环境。
商家的经营成本在降低,以生意参谋为例。在月销超1万元的商家群体中,95%要用到生意参谋,大约到5月底,分析流量来源的“流量纵横”和单品诊断的“品类罗盘”标准版将实现免费。
别小看这项减免,单个店铺可减少几百元至数万元的费用,不少集团商家旗下拥有多个品牌、多个店铺,加起来一年可节约数十万元乃至数百万元的成本。
其次,是一个更活跃的经营氛围。
对天猫来说,无论是降低各类门槛,还是取消聚划算报名的历史销量及评价的限制,都是对新品牌、新商家敞开怀抱,让他们可以快速上车。而允许天猫商家预支保证金、部分营销及运营工具的免费,更是缓解了小商家的现金压力。
与此同时,天猫将简化营销大促玩法。例如,即将到来的聚划算“55吾折天盛典”,就用“立减”“一品一券”等方式给到消费者直截了当的优惠。能用一张优惠券解决的,不用两张。
天猫方面透露,整个2021年,天猫都将持续简化流程、优化规则,为商家降本增效。
02
做加法:更多工具、更细人群、更开放的数据
在天猫Top Talk上,一个词被反复提及,那就是“消费者资产”,与之对应,是商家的私域运营。过去一年,天猫不少头部品牌的会员成交占比达30%以上。
在商家端,天猫的定位是做品牌数字化运营的主阵地。这意味着更大的生意规模、更确定性的增长,如此平台才能赢得品牌商家更多的资源投入。
所谓私域用户,就是品牌直接拥有的,可重复、低成本触达的用户。在电视上打广告是做公域,广撒网、求曝光,而在某个社群中做定点推荐,就是私域,重转化。
对天猫来说,帮商家做好私域运营,是实现可持续、可预期增长的重要路径。
怎么才能帮商家做好私域运营?
吹雪表示,接下来,从手淘APP的用户动线设计、搜索及推荐逻辑等方面都会加强对品牌旗舰店的导流。同时,天猫会建立专门的会员数据中心,并开放更多的数字技术能力给商家,如阿里妈妈推出的覆盖站内+站外的智能化统一商家营销平台,帮助商家提升全域的经营效率。
今年,与消费者资产运营密切相关的天猫消费者运营事业部全面升级,直接向吹雪汇报,并且将搬到新启用的天猫上海中心。
阿里巴巴集团副总裁平畴负责淘系用户产品与技术,据他介绍,淘宝天猫将通过一系列产品的升级,帮商家做全面的分人群、分渠道的自运营。
比如,未来的手淘上,商家看到的粉丝会细分为普通粉丝、活跃粉丝、亲密粉丝。消费者体验也可细化,品牌的忠实会员甚至可以在线上享受专属VIP服务。“通过定制,品牌可以给到忠实会员独家的感受,他在微详情页上看到的是专属会员价,进入店铺时看到的底色、装修、UI都可以不一样。”平畴说,淘宝天猫负责打通底层数据,但把运营的主动权交还给商家。
值得一提的是,过去天猫的产品和工具都是以品牌、店铺为单位,而接下来,天猫将针对多品牌集团客户开发产品和服务,打通集团下多品牌、多店铺的会员及经营数据,让集团军作战成为可能。
吹雪表示,未来天猫将服务10亿消费者,预计会有40个品牌商拥有超过1000万的会员。“天猫不止是开放数据能力,更要与品牌一起满足更多的高价值用户,这才是天猫最主要的资产之一。”
03
多元化供给:新品、新品类、新品牌
新品、新品类、新品牌也是天猫今年的关键词。它们代表着天猫的多元供给和用户在消费领域和金额上的增量。
“这些新品牌不仅是全新的初创品牌,也包括很多成熟品牌集团下孵化的新品牌商家。天猫会坚定不移地支持新供给的发展,给与新供给成长最好的土壤”,吹雪说。
吹雪言下之意,指的是天猫不只是个新品或新品牌的销售渠道,还会从消费趋势预测、产品能力、用户获取和留存等方向参与整个孵化新品的周期。
据披露,过去一年,天猫上的新品成交增速超过50%。同时,天猫也已经成为全球最大的新品牌孵化平台。
当商家的数字化经营已经成为必修课。在“不确定”性成为关键词的当下,它们更需要经营的确定性。
自今年年初,天猫和淘宝公布了不下于十项的举措:包括预支保证金、生意参谋“流量纵横”、“品类罗盘”由付费改免费、聚划算取消保价险等一系列措施。接下来天猫还将继续简化流程、优化规则,降低经营成本。在关键的营销节点上,天猫也会有比以往更大的投入。
看得出来,10岁的天猫在积极求变:商家体验升级、营销工具简化、店铺价值提升、数据平台开放……释放能力和盈利为长远布局,用长期生意确定性增长的核心优势,来争夺商家时长和投入,转动消费者、商家、平台多赢的飞轮。

 
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